2023国考银保监会面试资料-财经类面试配套（题本+讲义）

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你是银保监局工作人员，有金融消费者向你投诉某银行，领导派你去核查，经核查发现群众投诉内容存在不实之处，但银行存在其他违规行为，暂时还没有侵犯群众利益，请问你怎么办？

【参考答案】1.目标原则维护消费者合法权益和规范银行合法经营是我们的职责。面对题目中的问题，我会依法依归严肃处理，督促银行合法经营，保护群众的合法利益。2.解决措施（1）报告上级领导，请示工作意见。将现场检查具体情况，即核查发现群众投诉内容存在不实之处，但银行存在其他违规行为等情况，如实报告上级领导，询问领导下一步的工作指示。（2）反馈投诉情况，做好解释工作。向金融投诉者反馈核查结果，首先感谢消费者对银行工作的监督，并告知消费者其投诉内容存在不实经核查没有出现相关问题，耐心做好沟通解释工作，征得消费者的理解。（3）严查违规情况，督促整改落实。

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请结合中国银行原油宝事件，谈谈银行如何防范操作风险?

【参考答案】“原油宝”是中国银行推出的一种主要投资于期货的理财产品，2020年4月，由于国际油价大跌，原油期货结算价暴跌，创下历史首次负值纪录。直接导致持有中行“原油宝”的投资人不仅亏掉本金，还需补缴交割款项。此次“原油宝”产品风险事件涉及金额高达百亿，严重损害了投资者利益，也导致中国银行声誉受损，负面影响甚至波及到整个银行业，有损市场信心。而此次“原油宝”产品风险事件发生的主要原因有以下几点：一是产品设计不规范；二是风险管理不审慎；三是内控管理不健全；四是销售管理不合规。为了避免此类事件的再度发生，我认为可以采取以下措施：第一，银行内部需转变操作风险管理理念，以管理替代信任，以制度替代习惯。坚持以监管制度为指导，根据各分行的风险特征制定不同的刚性底线，保证其制定的科学

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【题目】你认为应该怎么加强对金融消费者权益的保护和宣传？【参考答案】金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。但是近年来金融消费纠纷频发，如“原油宝”、“租金贷”等事件，严重侵害消费者权益，一旦消费者无法信任现有的金融产品甚至金融市场，将直接影响金融对实体经济的支持力度甚至影响社会稳定。对此，监管部门应予以足够重视，保护金融消费者的合法权益。我认为消费者权益受侵害事件频发最根本的原因是消费者和金融机构之间存在信息不对称的问题。一方面，金融产品越来越多样化、复杂化，金融机构拥有金

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